Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, bestelling en overeenkomst tussen Architechs B.V. (Project Alpha, KvK 89882105, "wij") en de klant. Voorwaarden van de klant gelden niet, tenzij we ze schriftelijk aanvaarden.

Staat in een getekende overeenkomst, orderformulier of verwerkersovereenkomst iets anders dan hier, dan gaat dat document voor.

We stellen deze voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar. Je kunt deze pagina opslaan of printen. Op verzoek sturen we ze je kosteloos als pdf.

Project Alpha is een online platform om zonne- en opslaginstallaties te monitoren, te configureren en te rapporteren. Het omvat onder meer het ophalen van meetdata, alarmen, dashboards, rapportages en AI-functies. Welke functies en limieten gelden, staat in het gekozen abonnement of orderformulier.

We ontwikkelen het platform voortdurend. We mogen functies wijzigen, zolang de kern van de afgesproken dienst niet wezenlijk achteruitgaat.

Het platform leest standaard alleen gegevens. We wijzigen geen instellingen, instelpunten of dispatch van installaties zonder uitdrukkelijke, afzonderlijke opdracht van de klant.

De klant bepaalt wie toegang krijgt en met welke rol, en is verantwoordelijk voor wat er onder zijn accounts gebeurt. Inloggegevens zijn persoonlijk en moeten geheim blijven.

Vermoedt de klant misbruik van een account of een beveiligingsincident, dan meldt hij dat direct via [email protected].

De klant gebruikt het platform niet om:

• de wet of rechten van anderen te schenden;
• gegevens op te halen of te verwerken waarvoor geen toestemming of recht bestaat;
• de beveiliging te testen of te omzeilen zonder onze toestemming (zie ons beleid voor het melden van kwetsbaarheden);
• het platform te overbelasten, te scrapen of na te bouwen;
• malware of schadelijke bestanden te uploaden.

Alle gegevens die de klant of zijn installaties in het platform brengen, blijven van de klant. De klant geeft ons een beperkt recht om die gegevens te gebruiken voor zover nodig om de dienst te leveren, te beveiligen en te ondersteunen.

We mogen geanonimiseerde en geaggregeerde gegevens gebruiken om de dienst te verbeteren, zoals gemiddelde storingspatronen per omvormertype. Zulke gegevens zijn niet herleidbaar tot de klant, een installatie of een persoon.

Voor zover we persoonsgegevens voor de klant verwerken, doen we dat als verwerker onder een verwerkersovereenkomst. We gebruiken klantdata niet om AI-modellen van derden te trainen.

Het platform haalt gegevens op via API's en portalen van fabrikanten en andere partijen, zoals SMA. De klant zorgt ervoor dat hij, of de eigenaar van de installatie, de benodigde toestemming en toegangsgegevens heeft.

Die koppelingen vallen onder de voorwaarden van de betreffende derde. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de beschikbaarheid, juistheid of volledigheid van hun gegevens. Ook niet voor wijzigingen of beëindiging van hun API, of voor ingetrokken toestemming. Ontbrekende data tonen we als ontbrekend, niet als nul.

AI-uitkomsten, zoals antwoorden van de assistent, diagnoses en uit documenten gehaalde waarden, zijn indicatief en kunnen onjuist zijn. De klant controleert ze voordat hij erop handelt.

Het platform en zijn AI-functies zijn niet bedoeld voor veiligheidskritische beslissingen, voor het aansturen van installaties of het net, of voor beveiligingsinstellingen. Een bevoegd persoon blijft daarvoor verantwoordelijk.

We doen ons best om het platform continu beschikbaar te houden, maar garanderen geen ononderbroken of foutloze werking, tenzij een afzonderlijke SLA dat regelt. Gepland onderhoud kondigen we zo mogelijk vooraf aan en voeren we bij voorkeur buiten kantooruren uit.

Support is bereikbaar via [email protected] op werkdagen tussen 9:00 en 17:00 uur.

Prijzen staan in het orderformulier, exclusief btw. We factureren maandelijks of jaarlijks vooraf, zoals afgesproken in het orderformulier. De betaaltermijn is 30 dagen.

We mogen prijzen eenmaal per jaar aanpassen aan de inflatie (CBS-consumentenprijsindex). Andere prijsverhogingen kondigen we minstens 60 dagen vooraf aan. De klant mag de overeenkomst dan opzeggen per de ingangsdatum.

Betaalt de klant na een aanmaning niet, dan mogen we de dienst opschorten. We waarschuwen daar minstens 14 dagen vooraf voor.

Alle rechten op het platform, de software, de documentatie en ons merk blijven bij ons of onze licentiegevers. De klant krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om het platform tijdens de looptijd te gebruiken voor zijn eigen bedrijfsvoering.

Beide partijen houden vertrouwelijke informatie van de ander geheim en gebruiken die alleen voor de overeenkomst. Dit geldt ook na afloop van de overeenkomst.

Onze totale aansprakelijkheid is per jaar beperkt tot het bedrag dat de klant ons in de twaalf maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis heeft betaald.

We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde opbrengst of productie, gemiste subsidie of vergoeding, gevolgschade en verlies van gegevens die de klant had kunnen herstellen.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze bedrijfsleiding.

Een vordering vervalt als de klant ons niet binnen 12 maanden nadat hij de schade kende of had moeten kennen schriftelijk aansprakelijk stelt.

De overeenkomst heeft een eerste looptijd van twaalf maanden, tenzij het orderformulier iets anders bepaalt. Daarna loopt ze voor onbepaalde tijd door en kan elke partij haar opzeggen met een opzegtermijn van één maand.

Beide partijen mogen de overeenkomst ontbinden als de ander, na een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn, een wezenlijke verplichting niet nakomt, of failliet gaat.

Bij ernstig misbruik of een acuut beveiligingsrisico mogen we toegang direct tijdelijk blokkeren. We informeren de klant daar meteen over.

De klant kan op elk moment verzoeken om over te stappen naar een andere aanbieder of eigen infrastructuur, of om alleen zijn gegevens te exporteren. Die regeling volgt de Europese Dataverordening (Data Act):

• De opzegtermijn voor overstappen is maximaal twee maanden.
• Daarna volgt een overgangsperiode van maximaal 30 dagen. Daarin helpen we de export en blijft de dienst werken. Is dat technisch niet haalbaar, dan melden we dat binnen 14 werkdagen en duurt de overgangsperiode maximaal zeven maanden.
• Exporteerbaar zijn: meetdata, installatie- en parkconfiguraties, alarmen en meldingen, geüploade documenten, rapportages en gebruikers en rollen. Formaten: CSV, JSON en de originele bestanden.
• Na afloop kan de klant zijn gegevens nog minstens 30 dagen ophalen. Daarna verwijderen we ze volledig, tenzij de wet ons verplicht ze langer te bewaren.
• Stapt de klant over tijdens de eerste looptijd, dan blijven de vergoedingen voor de rest van die looptijd verschuldigd.
• We rekenen geen kosten voor overstappen of dataverkeer bij export.

We mogen deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen kondigen we minstens 30 dagen vooraf aan. Is de klant het niet eens met een wezenlijke wijziging in zijn nadeel, dan mag hij de overeenkomst opzeggen per de ingangsdatum.

Op deze voorwaarden en de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement Gelderland, tenzij de wet anders bepaalt.